01
CRM
CRM hilft bei der Beantwortung der Frage, mit wem wir sprechen, was vereinbart wurde und was der nächste Schritt ist. Es vereint Marketing, Vertrieb und Service im Kontext eines konkreten Kunden.
Arten von Systemen
Arten von Systemen: verschiedene Rollen, ein Workflow
Systeme lassen sich selten eindeutig einer einzigen Kategorie zuordnen. Wir klären, welche Entscheidungen und Daten die einzelnen Bereiche Ihrer Organisation miteinander verbinden sollen.
02
ERP
ERP verbindet die Transaktionen verschiedener Abteilungen auf Basis gemeinsamer Daten. So lassen sich Kundenbestellung, Einkauf, Warenausgang und Abrechnung in einem durchgängigen Ablauf verknüpfen.
03
MRP
MRP beantwortet, welche Materialien in welcher Menge zu welchem Zeitpunkt benötigt werden, um den Plan umzusetzen. Es verbindet die Produktstruktur mit Beständen, Lieferterminen und Bedarf.
04
WMS
WMS verknüpft die physische Warenbewegung mit ihrer Erfassung im System. Es zeigt Lagerort und Aufgabe an; die Bestätigung des Vorgangs aktualisiert den Prozessstatus.
05
MES
MES zeigt den tatsächlichen Fertigungsverlauf: gestartete Arbeitsgänge, produzierte Mengen, Ausschuss und Stillstandsursachen. Es verbindet den Plan mit den Daten aus der Fertigung.
06
BPM
Mit BPM können Sie den Arbeitsablauf zwischen Menschen und Systemen beschreiben und verbessern. Es zeigt, wer den nächsten Schritt macht und was für die Entscheidung nötig ist.
01Arten von Systemen
Sechs Bereiche bedeuten nicht sechs Einkäufe
Funktionen können in einem Produkt nebeneinander vorhanden sein. ERP ist manchmal mit CRM und MRP ausgestattet, und ein spezielles System kann ausgewählte BPM-Umläufe und einen Teil des Lagers verwalten. Der Name hilft, die Verantwortung zu beschreiben, definiert jedoch nicht den vollständigen Umfang.
Wir beginnen mit dem Prozess und den aktuellen Tools. Erst dann entscheiden wir, welche Funktionen wir entwickeln, kaufen oder durch Integration verbinden.
02Gemeinsamer Fluss
Ein Auftrag kann mehrere Bereiche umfassen
Der Vertrieb stimmt den Konditionen zu, prüft den Planungsbedarf, das Lager gibt Material aus und berichtet über die Produktionsleistung. Die Systemnamen beschreiben die unterschiedlichen Verantwortlichkeiten in diesem Ablauf; Sie legen die Anzahl der Bewerbungen nicht fest.
BPM hilft dabei, Regeln und Entscheidungen zwischen den Phasen zu definieren. Durch die Integration werden Informationen zwischen Tools übertragen. In einem einfacheren Unternehmen können mehrere Rollen von einem System mit gut getrennten Modulen ausgeführt werden.
- CRM
Kunde, Vereinbarungen und angenommenes Angebot.
- ERP/MRP
Dokumente, Materialbedarf und Fristen.
- WMS/MES
Materialbewegung und tatsächliche Ausführung.
- ERP/CRM
Abwicklung, Status und Nachverfolgung.
Nicht jedes Unternehmen benötigt eine Produktion, ein komplexes Lager oder alle beschriebenen Bereiche.
03Wo soll ich anfangen?
Wählen Sie ein Problem und dann eine Lösungsklasse aus
Das Fehlen einer Anrufhistorie weist auf CRM-Bedarf hin. Die Unsicherheit darüber, wo sich die Waren befinden, führt zu WMS. Materialengpässe erfordern einen Blick auf die MRP-Planung, und unbekannter Auftragsfortschritt erfordert einen Blick auf die MES-Ausführungsdaten.
Schreiben Sie die letzten drei schwierigen Fälle auf und sehen Sie, welche Daten für eine Entscheidung fehlten. Dies ist ein besserer Ausgangspunkt als der Vergleich der Anzahl der Features im Katalog. Die folgenden Leitfäden zeigen die Eingaben, Beispiele und Grenzen der einzelnen Bereiche.
Vergleich
Welcher Bereich muss aufgeräumt werden?
| Bereich | Die Hauptfrage | Beispieldaten |
|---|---|---|
| CRM | Was wurde mit dem Kunden vereinbart und was ist der nächste Schritt? | Kontakte, Angebote, Möglichkeiten, Bewerbungen. |
| ERP | Wie verknüpfen Sie Unternehmensabläufe und Ressourcen? | Bestellungen, Einkäufe, Lagerbestände, Dokumente. |
| MRP | Was benötigt die Produktion, wie viel und wann? | Stückliste, Lagerbestand, Bedarf, Liefertermine. |
| WMS | Wo ist die Ware und wie erfolgt der Umzug? | Standorte, Grundstücke, Verfügungen, Bestätigungen. |
| MES | Was wurde eigentlich in der Halle gemacht? | Abläufe, Mengen, Verbrauch, Qualität, Ausfallzeiten. |
| BPM | Wer hat den Fall und was bestimmt die Entscheidung? | Rollen, Bühnen, Formen, Geschichte. |
Beginnen wir mit einem Gespräch
Beginnen wir mit einer Entscheidung, für die es heute an Daten mangelt.
Beschreiben Sie eine bestimmte Schwierigkeit. Wir ermitteln, ob eine neue Funktion, eine Optimierung des Prozesses oder eine Kombination bestehender Tools erforderlich ist.
Wählen Sie den Systembereich aus