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CRM
CRM 帮助回答：正在与谁沟通、已经达成什么共识、下一步是什么。它围绕具体客户连接营销、销售和服务。
01业务系统类型
六个区域并不意味着六次采购
功能可以共存于一种产品中。 ERP有时会配备CRM和MRP，专用系统可以处理选定的BPM流通和部分仓库。该名称有助于描述职责，但不能定义完整的范围。
我们从流程和当前工具开始。只有这样我们才能决定开发、购买或通过集成连接哪些功能。
02普通流程
一份订单可能涉及多个领域
销售部门就条款达成一致，计划检查需求，仓库发放材料，生产报告绩效。系统名称描述了该流程中的不同职责；他们不限制申请数量。
BPM 帮助定义阶段之间的规则和决策。集成在工具之间传输信息。在一家比较简单的公司中，多个角色可以由一个具有良好分离模块的系统来执行。
- CRM
客户、安排和接受的报价。
- ERP / MRP
文件、材料需求和截止日期。
- WMS / MES
物质运动和实际执行。
- ERP / CRM
结算、状态和后续。
并非每个公司都需要生产、复杂的仓库或所描述的所有区域。
比较
哪些区域需要整理？
| 面积 | 主要问题 | 样本数据 |
|---|---|---|
| CRM | 与客户达成了什么协议，下一步是什么？ | 联系方式、优惠、机会、申请。 |
| ERP | 如何链接公司运营和资源？ | 订单、采购、库存、文件。 |
| MRP | 生产需要什么、需要多少、何时？ | BOM、库存、需求、交货日期。 |
| WMS | 货物在哪里以及如何搬运？ | 地点、地段、处置、确认。 |
| MES | 大厅里究竟做了什么？ | 操作、数量、消耗、质量、停机时间。 |
| BPM | 谁有此案子以及决定的决定因素是什么？ | 角色、阶段、形式、历史。 |
先从一次沟通开始
让我们从今天缺乏数据的决定开始。
描述一个具体的困难。我们将确定是否需要新功能、流程简化或现有工具的组合。
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