01
CRM
CRM допомагає зрозуміти, з ким ми спілкуємося, про що домовилися та яким буде наступний крок. Вона об’єднує маркетинг, продажі й обслуговування навколо конкретного клієнта.
Типи систем
Типи систем: різні ролі, єдиний робочий процес
Системи рідко повністю вкладаються в одну категорію. Ми визначаємо, які рішення та дані мають об’єднувати окремі напрями організації.
02
ERP
ERP пов’язує транзакції різних відділів за допомогою спільних даних. Вона дає змогу об’єднати замовлення, закупівлю, відвантаження та розрахунок в один процес.
03
MRP
MRP визначає, які матеріали, у якій кількості та на коли потрібні для виконання плану. Вона поєднує структуру виробу із запасами, строками постачання та потребами.
04
WMS
WMS пов’язує фізичний рух товару із записом у системі. Вона вказує місце й завдання, а підтвердження операції оновлює стан процесу.
05
MES
MES показує фактичний перебіг виробництва: розпочаті операції, виготовлені обсяги, брак і причини зупинок. Вона пов’язує план із даними виробничого цеху.
06
BPM
BPM дає змогу описувати й удосконалювати взаємодію людей і систем. Вона показує, хто виконує наступний крок і що потрібно для ухвалення рішення.
01Типи систем
Шість напрямків не означає шість закупівель
Функції можуть співіснувати в одному продукті. ERP іноді оснащений CRM і MRP, а спеціальна система може обробляти вибраний тираж BPM і частину складу. Назва допомагає описати відповідальність, але не визначає повний обсяг.
Ми починаємо з процесу та поточних інструментів. Тільки після цього ми вирішуємо, які функції розробляти, купувати чи підключати через інтеграцію.
02Загальний потік
Одне замовлення може охоплювати кілька напрямків
Продажі узгоджують умови, планування перевіряє потреби, склад видає матеріали, а виробництво звітує про виконання. Імена систем описують різні обов'язки в цьому потоці; вони не нав'язують кількість додатків.
BPM допомагає визначити правила та рішення між етапами. Інтеграція передає інформацію між інструментами. У простішій компанії кілька ролей можуть виконуватися однією системою з чітко розділеними модулями.
- CRM
Клієнт, домовленості та прийнята пропозиція.
- ERP/MRP
Документи, матеріальні потреби та терміни.
- WMS/MES
Рух матеріалу та фактичне виконання.
- ERP/CRM
Розрахунок, статус і подальші дії.
Не кожній компанії потрібне виробництво, комплексний склад або всі описані площі.
03З чого почати?
Виберіть задачу, а потім клас рішення
Відсутність історії дзвінків свідчить про потреби CRM. Невизначеність щодо того, де знаходиться товар, призводить до WMS. Дефіцит матеріалів вимагає перегляду планування MRP, а невідомий прогрес роботи вимагає перегляду даних про виконання MES.
Запишіть останні три складні випадки і подивіться, яких даних не вистачило для прийняття рішення. Це краща відправна точка, ніж порівняння кількості функцій у каталозі. Наведені нижче посібники показують вхідні дані, приклади та межі кожної області.
Порівняння
Яка територія потребує впорядкування?
| Площа | Головне питання | Зразкові дані |
|---|---|---|
| CRM | Що домовлено з клієнтом і що далі? | Контакти, пропозиції, можливості, заявки. |
| ERP | Як пов’язати діяльність компанії та ресурси? | Замовлення, покупки, запаси, документи. |
| MRP | Що потрібно виробництву, скільки і коли? | BOM, інвентаризація, попит, дати доставки. |
| WMS | Де знаходиться товар і як зробити переїзд? | Місцезнаходження, лоти, диспозиції, підтвердження. |
| MES | Що насправді робилося в залі? | Операції, кількість, споживання, якість, простої. |
| BPM | Кому належить справа і що визначає рішення? | Ролі, етапи, форми, історія. |
Почнімо з розмови
Почнемо з рішення, яке сьогодні не має даних.
Опишіть конкретну складність. Ми визначимо, чи потрібна нова функція, упорядкування процесу чи поєднання поточних інструментів.
Виберіть системну область